Bruks Siwertell vinner branschpris för engagemang i kundvård

November 26 2025

Bruks Siwertell har vunnit årets prestigefyllda International Bulk Journal (IBJ) Customer Care Award, ett erkännande av företagets långvariga engagemang för att sätta kunderna i centrum för sin verksamhet. Priset belyser hur Bruks Siwertells tillvägagångssätt för tjänsteinnovation, digitalisering och långsiktiga kundpartnerskap sätter nya branschstandarder för support.

”Kundvård är inte en avdelning, det är en del av vår företagsidentitet och integrerat i hela vår organisation”, säger Malin Pekberg, marknadschef, Bruks Siwertell. ”Vi förstår att leverans av utrustning och tillgänglighet genom hela livslängden bara är så stark som servicen bakom den. Den tron ​​driver våra investeringar i responsiva servicemodeller, prediktivt underhåll och digitala innovationer som ger våra kunder full kontroll över sin verksamhet.”

Priset mottogs av Bruks Siwertells personal under en galamiddag som hölls på The Titanic Hotel i Liverpool, Storbritannien, i slutet av november 2025. Närvarande vid ceremonin var även representanter från Liverpool-baserade operatören Peel Ports. 

”Peel Ports är ett utmärkt exempel på ett av våra långsiktiga kundpartnerskap”, fortsätter Pekberg. ”Vår Siwertell-teknik för fartygslossning har tjänat operatören i många år och under denna tid har vi arbetat tillsammans för att säkerställa att deras utrustning för hantering av torrbulk uppnår bästa möjliga prestanda för hamnen.” 

Domarna för kundvårdspriset uppmärksammade Bruks Siwertells ansträngningar att erbjuda kunderna flexibla servicepaket, som kombinerar det allra bästa av digitala framsteg, budgetförutsägbarhet och långsiktigt värde. 

”Våra nästa generations serviceavtal för Siwertells torrbulkhanteringsutrustning är modulära, vilket gör det möjligt för kunderna att välja servicenivåer efter sina behov”, förklarar Pekberg. ”För operatörer av Siwertells vägbaserade fartygslossningsmaskiner innebär införandet av ett AR-kit (augmented reality) en stegvis förändring i servicekapaciteten. AR-teknik kopplar operatörer direkt till expertsupport i realtid, vilket gör det möjligt för tekniker att observera vad operatören ser och lägga till vägledning och grafik för att leverera snabba och exakta svar.”

”Operatörer kan också integrera prestandaanalys och förbättrad fjärrsupport i sina servicepaket och ett viktigt framsteg på detta område har varit utvecklingen av Siwertell Smartview IIoT-systemet”, konstaterar hon.

Digitala serviceframsteg är utformade för att komplettera regelbundna mekaniska, hydrauliska och elektriska inspektioner och underhållsarbete, och centralt för Bruks Siwertells serviceåtagande är att ge tillgång till kritiska reservdelar och slitdelar från originalutrustningstillverkare (OEM) samt erbjuda moderniserings- och uppgraderingsalternativ, även begagnad utrustning. Denna kapacitet är avgörande i övergången till cirkulära ekonomier.

Genom tekniker som Siwertell Smartview, direkta PLC-anslutningar, livevideodiagnostik och datadrivna insikter får kunderna fullständig insyn i verksamheten, vilket möjliggör smartare underhålls- och investeringsbeslut. Dessa förbättrade funktioner bidrar till att minska onödiga besök på plats och säkerställer att utrustningen förblir i drift längre.

”Innovation inom digitala tjänster går fort, och vår förmåga att erbjuda avancerade verktyg, i kombination med engagerad personal som verkligen känner och förstår våra kunder, är det som skiljer oss från mängden”, tillägger Pekberg. ”Många av våra serviceexperter har arbetat tillsammans med samma operatörer i åratal. Den typen av förtroende kan inte återskapas. När våra kunder lyckas, lyckas vi också.”