Bruks Siwertell ganha prêmio do setor por dedicação ao atendimento ao cliente.

26 2025 novembro

A Bruks Siwertell conquistou o prestigiado prêmio International Bulk Journal (IBJ) Customer Care Award deste ano, em reconhecimento ao compromisso de longa data da empresa em colocar os clientes no centro de suas operações. O prêmio destaca como a abordagem da Bruks Siwertell em relação à inovação em serviços, digitalização e parcerias de longo prazo com os clientes está estabelecendo novos padrões de suporte no setor.

“O atendimento ao cliente não é um departamento, faz parte da identidade da nossa empresa e está integrado em toda a nossa organização”, afirma Malin Pekberg, Gerente de Marketing da Bruks Siwertell. “Entendemos que a entrega de equipamentos e a disponibilidade ao longo de sua vida útil dependem da qualidade do serviço prestado. Essa convicção impulsiona nossos investimentos em modelos de serviço ágeis, manutenção preditiva e inovações digitais que oferecem aos nossos clientes controle total sobre suas operações.”

O prêmio foi recebido por funcionários da Bruks Siwertell durante um jantar de gala realizado no Titanic Hotel em Liverpool, Reino Unido, no final de novembro de 2025. Também estiveram presentes na cerimônia representantes da operadora Peel Ports, sediada em Liverpool. 

“A Peel Ports é um ótimo exemplo de uma de nossas parcerias de longo prazo com clientes”, continua Pekberg. “Nossa tecnologia de descarregamento de navios Siwertell atende à operadora há muitos anos e, durante esse período, trabalhamos juntos para garantir que seus equipamentos de movimentação de granéis sólidos alcancem o melhor desempenho para o porto.” 

Os jurados do prêmio de Atendimento ao Cliente reconheceram os esforços da Bruks Siwertell em oferecer aos clientes pacotes flexíveis de suporte e serviços, que combinam o melhor dos avanços digitais, previsibilidade orçamentária e valor a longo prazo. 

“Nossos contratos de serviço de última geração para equipamentos de movimentação de granéis sólidos da Siwertell são modulares, permitindo que os clientes selecionem os níveis de serviço de acordo com suas necessidades”, explica Pekberg. “Para os operadores de descarregadores de navios móveis rodoviários da Siwertell, a inclusão de um kit de realidade aumentada (RA) representa uma mudança radical na capacidade de serviço. A tecnologia de RA conecta os operadores diretamente com o suporte especializado em tempo real, permitindo que os técnicos observem o que o operador vê e sobreponham orientações e gráficos para fornecer respostas rápidas e precisas.”

“As operadoras também podem incorporar análises de desempenho e suporte remoto aprimorado em seus pacotes de serviços, e um avanço fundamental nessa área foi o desenvolvimento do sistema IIoT Siwertell Smartview”, observa ela.

Os avanços em serviços digitais foram projetados para complementar as inspeções e manutenções mecânicas, hidráulicas e elétricas regulares. Um dos pilares do compromisso da Bruks Siwertell com os serviços é o acesso a peças de reposição e de desgaste originais (OEM) essenciais, além de oferecer opções de modernização e atualização, inclusive para equipamentos usados. Essa capacidade é vital na transição para economias circulares.

Por meio de tecnologias como o Siwertell Smartview, conexões diretas com PLCs, diagnósticos por vídeo em tempo real e insights baseados em dados, os clientes obtêm visibilidade completa das operações, possibilitando decisões mais inteligentes de manutenção e investimento. Esses recursos aprimorados ajudam a reduzir visitas desnecessárias ao local e garantem que os equipamentos permaneçam operacionais por mais tempo.

“A inovação em serviços digitais está avançando rapidamente, e nossa capacidade de oferecer ferramentas avançadas, aliada a uma equipe dedicada que realmente conhece e entende nossos clientes, é o que nos diferencia”, acrescenta Pekberg. “Muitos de nossos especialistas em serviços trabalham lado a lado com os mesmos operadores há anos. Esse tipo de confiança é insubstituível. Quando nossos clientes têm sucesso, nós também temos.”