投資を守るために専門家に頼る

Ørsted（旧Dong Energy）はデンマークの大手電力会社であり、北欧最大級のエネルギーグループの一つです。2012年、同社はSiwertell社にSiwertell型ST 790-D型船舶荷降ろし機を発注しました。コペンハーゲン南方のアヴェーデアにある同社の熱電併給発電所向けに、木質ペレットと石炭の荷降ろしを行うもので、定格容量10,000t/hで最大800dwtの船舶荷降ろしが可能です。同機は2013年に納入され、稼働を開始しました。

オーステッドは、世界最先端のマルチ燃料発電所への投資と燃料供給を保護するため、Siwertell CARE 契約を締結し、最大 94 パーセントの燃料効率を達成しました。

オーステッドの港湾スペシャリスト、イェンス・ニボ・スティリング・ソーレンセン氏は、操業開始直後に契約を締結した理由を次のように説明しています。「当社はこれまでシヴェルテル社のアンローダーを操作したことがなく、この種の機械に関する経験が全くありません。これがサービス契約を締結した主な理由の一つです。また、グラブクレーンについても同様のサービス契約を締結しているため、この種のサービス契約については十分に理解しています。」

機器の機械的側面と電気的側面の両方において、適切なサービスレベルを決定することも非常に重要だと彼は言います。「だからこそ、機器の年次点検を実施しています。これにより、サービス活動の実施計画をより適切に立てることができます。また、サービス契約は今後数年間の予算編成にも活用しています。」

運用と保守のニーズのマッチング

Siwertell サービス契約は、お客様が運用上のニーズに合わせて最高レベルのサポートを簡単に受けられるようにするために開発されました。

「当社の経験から、お客様がSiwertell CARE契約に投資すると、最小限のメンテナンス費用で、機械がその耐用年数を通じて最大限の稼働率を発揮することが現実的に期待できることがわかります」とSiwertellサービス担当ディレクターのダニエル・フロストバーグ氏は述べています。

24時間電話サポート

アヴェドーレ発電所は約200,000万世帯に暖房を供給し、シェラン島で消費される電力の約30%を発電しています。これは、約1.3万世帯の年間電力消費量に相当します。こうした地域への大きな責任こそが、オーステッド社がシヴェルテルCARE契約で利用可能な24時間ホットラインを高く評価する理由の一つです。

「当社の24時間ホットラインと12時間緊急呼び出しサービスはどちらも非常に重要です」とソレンセン氏は言います。「ほぼ毎日船舶が到着し、機械も毎日稼働させる必要があります。24時間電話サポートのおかげで、Siwertellのサポートチームといつでも連絡を取ることができ、機械の安全と稼働状態を維持するのに役立っています。固定料金表も、このサービスが必要になった場合の想定コストの概算を知るのに役立ちます。」

彼は、問題は電話で解決できることが多いと指摘します。「過去24ヶ月間で、10時間対応サービスを約XNUMX回利用しました。そのうちXNUMX回は電話で解決し、XNUMX回は現地でのサポートが必要でした。」

「Siwertell のサービス エンジニアと連絡を取るたびに、彼らは非常にプロフェッショナルで、機械的または電気的な問題の解決に適切な担当者が対応してくれました。」

メンテナンスの負担をアウトソーシングする

フロストバーグ氏は、オーステッド社がアウトソーシングサービス契約を重視していることは、増加傾向を反映していると述べています。「コストを管理し、社内メンテナンスの負担を軽減しながら、機器の有効性と寿命を確保したいと考える企業が増えています。最も効果的で費用対効果の高いサービスソリューションについて、いつでも喜んでご相談に応じます。」