Bruks Siwertellが顧客ケアへの献身により業界賞を受賞

26月2025日

Bruks Siwertellは、今年、権威あるInternational Bulk Journal（IBJ）カスタマーケア賞を受賞しました。これは、顧客を事業の中心に据えるという同社の長年にわたる取り組みが評価されたものです。この賞は、Bruks Siwertellのサービス革新、デジタル化、そして長期的な顧客パートナーシップへのアプローチが、サポートにおける新たな業界基準を確立していることを浮き彫りにしています。

「カスタマーケアは単なる部署ではなく、当社の企業理念の一部であり、組織全体に深く根付いています」と、Bruks Siwertellのマーケティングマネージャー、Malin Pekberg氏は述べています。「機器の納入とライフサイクル全体にわたる可用性は、それを支えるサービスによってのみ決まると私たちは考えています。この信念に基づき、迅速なサービスモデル、予測保守、そしてお客様が業務を完全にコントロールできるデジタルイノベーションへの投資を推進しています。」

この賞は、2025年11月末に英国リバプールのタイタニックホテルで開催されたガラディナーで、Bruks Siwertellの社員に授与されました。式典には、リバプールを拠点とするオペレーターであるPeel Portsの代表者も出席しました。

「ピール・ポート社は、当社の長期的な顧客パートナーシップの好例です」とペックバーグ氏は続けます。「当社のSiwertell船舶荷役技術は長年にわたり同港にご愛顧いただいており、長年にわたり、同港のドライバルク荷役設備が最高のパフォーマンスを発揮できるよう、共に取り組んでまいりました。」

カスタマーケア賞の審査員は、デジタル技術の進歩、予算の予測可能性、長期的な価値の最高の要素を組み合わせた柔軟なサービスサポートパッケージを顧客に提供する Bruks Siwertell の取り組みを評価しました。

「Siwertellのドライバルクハンドリング機器向けの次世代サービス契約はモジュール式で、お客様はニーズに合わせてサービスレベルを選択できます」とペクバーグ氏は説明します。「Siwertellの道路移動式船舶アンローダーのオペレーターにとって、拡張現実（AR）キットの導入はサービス能力の飛躍的な向上を意味します。ARテクノロジーはオペレーターと専門家によるサポートをリアルタイムで直接つなぎ、技術者はオペレーターの視界をリアルタイムで観察し、ガイダンスやグラフィックを重ね合わせることで、迅速かつ正確な対応を可能にします。」

「事業者はパフォーマンス分析と強化されたリモートサポートをサービスパッケージに組み込むこともできます。この分野における重要な進歩は、Siwertell Smartview IIoT システムの開発です」と彼女は指摘します。

デジタルサービスの進歩は、定期的な機械、油圧、電気の点検およびメンテナンス作業を補完するように設計されており、Bruks Siwertellのサービスコミットメントの中心は、重要なOEM（相手先ブランド製造会社）のスペアパーツおよび摩耗部品へのアクセスを提供し、中古機器にも及ぶ近代化およびアップグレードオプションを提供することです。この機能は、循環型経済への移行において不可欠です。

Siwertell Smartview、PLCへの直接接続、ライブビデオ診断、データに基づく洞察といったテクノロジーを通じて、お客様はオペレーションの完全な可視性を獲得し、よりスマートなメンテナンスと投資判断を可能にします。これらの強化された機能は、不要な現場訪問を削減し、設備の稼働期間を延長するのに役立ちます。

「デジタルサービスのイノベーションは急速に進んでいますが、高度なツールを提供できること、そしてお客様を深く理解する献身的なスタッフの存在こそが、私たちの強みです」とペクベリ氏は付け加えます。「当社のサービスエキスパートの多くは、長年にわたり同じオペレーターと仕事をしてきました。このような信頼関係は、他に類を見ません。お客様が成功すれば、私たちも成功します。」