50年間のサービス：長期的な取り組み

長期にわたる機器サポートの提供は、私たちにとって大きな喜びです。当社のサービス事業は、お客様の永続的な安定を保証するための信頼とパートナーシップの上に成り立っています。私たちは情熱と誠実さをもってこれに取り組んでおり、お客様なしでは何もできないことを自覚しています。

私たちは企業として、自社の技術がその耐用年数を通じて最大限の性能を発揮できるよう、全力で取り組む責任を負っていると感じています。私が長年にわたりサービス事業に携わってきたのは偶然ではありません。Siwertell社のドライバルクハンドリング機器を、今後10年間にお届けすることで、お客様のニーズに応え続けられるよう、情熱を注いでいます。 

当社の技術と事業に投資し、信頼を寄せてくださっているお客様が、船舶の荷降ろし設備と船積み設備を維持し、納品の約束を守れるよう支援することが不可欠です。 

顧客満足、企業満足

サービス業務は創造的な取り組みです。あらゆる角度から物事を考え、持てる知識、経験、そして情熱をすべて注ぎ込む必要があります。ドライバルクハンドリング設備やオペレーションはどれも同じではありません。そのため、カスタマーサポートもそれぞれに独自のものとなります。お客様にご満足いただければ、私も嬉しくなります。実際、私たち全員が幸せです。お客様のオペレーションの成功を分かち合うことは、スウェーデンのオフィスをはるかに超えて、会社全体の喜びです。私たちは国際的なチームの一員として働き、その喜びを分かち合えることは素晴らしいことです。

私は1996年からSiwertell社の船舶荷降ろし、船舶積載、スクリューコンベア製品に携わっています。同年夏に購買エンジニアとして入社し、Siwertell社の機械およびターミナル向けの機器やシステムの調達を担当しました。その後、契約マネージャー、営業マネージャー、オペレーションマネージャーを経て、営業チームとフィールドサービスチームを率いました。この職務を通じて、計画的なSiwertell社のサービス契約の策定を含む、数多くの改修・メンテナンスプロジェクトの管理に携わりました。2016年にサービスディレクターに就任し、現在はSiwertell社の技術サービスをグローバルに担当するとともに、2018年の設立以来、Bruks Siwertellグループのサービス調整を担当しています。 

会社に対する最初の、そして今も忘れられない印象は、1995年の秋、入社する前からありました。どんよりと雨が降り、風が吹くXNUMX月のある日、私はスウェーデン、ヨーテボリのアーレンダールにある造船所を訪れていました。チームは、XNUMX台の巨大なシヴェルテル社製船舶荷降ろし機の組立最終段階を手伝っていました。ちょうど重量物運搬船でフィリピンとインドネシアへ輸送される直前のことでした。 

Siwertell社製の船舶アンローダーの旋回部とガントリー部の設計者、そして現場のプロジェクトマネージャーと監督者と面会しました。私たちは退社後も長い間議論を続けました。彼らのアプローチは非常に興味深いと思いました。献身的な個人と幅広いチームで高品質なスウェーデン製機械を作り上げ、世界のドライバルクハンドリング市場におけるエンジニアリングと商業的課題の両面に貢献しているのです。私はどうしてもこの会社に応募したくなりました。あの日以来、そしてそれ以来毎日、Bruks Siwertell社は当初の約束を果たし続けてくれました。 

30年近く経った今でも、私は自分自身と会社全体が、良いサービスを提供するためにチーム一丸となって取り組んでいるという意識に突き動かされています。円滑な業務運営に貢献し、それがひいてはお客様のビジネスの成功につながった時に感じる満足感に勝るものはありません。

漸進的な改善 

Siwertell社の船舶アンローダーは50年前に納入されたユニットと外観は似ていますが、多くの技術的改良を加え、新しいソリューションやサービスプロセスを開発してきました。しかし、重要なのは、お客様の問題を解決するために日々積み重ねている小さな改善です。これは陳腐な表現に聞こえるかもしれませんが、私たちの事業の根幹を成すものです。

長年にわたり当社のサービス部門に携わってきたことの素晴らしい点は、適切にメンテナンスされた機器が何十年も長持ちするのを目の当たりにできることです。80年代初頭に製造された船舶アンローダーは、今でも高い稼働率を維持しており、次のサービスサイクルに備えて最新の制御システムに投資する価値は十分にあります。既存のドライバルクハンドリング機器の耐用年数を延ばすことで、お客様が持続可能なビジネスモデルを利用できるよう支援しています。

持続可能性への取り組みは、当社にとって自然な流れです。バイオマス船アンローダーの実績は豊富で、ステークホルダーの皆様が石炭から再生可能エネルギー源への移行を支援できます。アフターサービス市場では、バイオエネルギー分野において、既存の石炭アンローダーをバイオマス処理用に改造するお客様をサポ​​ートしています。バイオマスは石炭とは全く異なる資源であり、密閉された搬送ラインで取り扱う際には、火災や爆発のリスクを軽減するための対策が必要です。

Siwertellのドライバルクマテリアルハンドリング技術への投資は、長期的なメリットをもたらします。当社は、長期にわたる信頼性の高い耐用年数を実現するよう設計された高品質な製品を提供し、製品のライフサイクル全体、そしてそれ以降も専任のサービスパートナーによるバックアップ体制を整えています。

さらに、社内のチームスピリットこそが、変化が困難な市場においてパイオニアであり続けることを可能にしました。50年経った今でも、私たちは効率的なドライバルクハンドリングにおいて最も革新的な選択肢であり続けています。文字通り世界中の港をクリーンアップすることで、私たちの製品がドライバルクハンドリングの環境への影響を変革していくのを目の当たりにしてきました。これは、未来に良い影響を与え続けるための素晴らしい遺産です。 

将来の道筋を設定する

しかし、私たちの取り組みはまだ終わりではありません。多くのドライバルク港では、依然としてグラブクレーンやクラムシェルバケットが使用されており、無駄な流出や粉塵の排出が続き、海と大気を汚染しています。Siwertellの技術は、環境に配慮したバルクハンドリングにおいて引き続き重要な役割を果たし、これらの港を未来の世界のニーズに応える、高効率で持続可能な施設へと変革していきます。 

その一環として、デジタル化のメリットを活用しつつ、船舶荷役・積載製品の開発に注力しています。最近、クラウドベースの産業用IoT（IIoT）システムであるSiwertell Smartviewを導入しました。これは、Siwertellのテクノロジーに段階的に統合される予定です。このシステムは、強化されたデータの可視化と分析を通じて、運用とコンポーネントのパフォーマンスをより深く理解できるように設計されています。 

Siwertell Smartviewは、当社のリモートエキスパートサービスの段階的な発展の基盤にもなっています。これは、お客様のSiwertell船舶荷降ろし・積載設備の可用性と信頼性を向上させる、非常に費用対効果が高く持続可能な方法です。 

これらのサービスをさらに発展させていくことを心待ちにしています。これはやりがいのある革新的な取り組みであり、50年前にドライバルクハンドリング技術が市場に革命をもたらしたように、将来もお客様にプラスの影響を与えるメリットを提供し続けるでしょう。