新しいモデルサービス契約により柔軟なサポートを実現

重機に依存するあらゆる産業と同様に、木材加工業界は変化が激しく要求も厳しいため、運用効率と機器の信頼性が最も重要です。この点、そしてお客様が全く同じ継続的なサービスサポートパッケージを希望するケースは少ないという事実を踏まえ、Bruks Siwertellの木材技術部門は、柔軟性の高い新しい計画型サービス契約モデルを導入しました。 

お客様が必要なサポートを選択し、木材加工設備の固有の要件を満たすことができるように設計されており、機械の寿命にわたって最適なパフォーマンスと寿命を保証します。

カスタマイズされたサポートパッケージ

「Bruks Siwertellの顧客中心のソリューションへのコミットメントは、その技術と生涯にわたるサービスサポートに表れています」と、Bruks Siwertellのサービスアカウントマネージャー、ジェニー・リンド・オルソン氏は強調します。「これらの新しいモデルサービス契約は、透明性と適応性を高めるように構成されており、各業務の特定の要件に合わせて高度なカスタマイズが可能です。契約内容が明確に記載されており、お客様のご要望やニーズに合わせて契約をカスタマイズできます。」
 
「当社のサービス契約には、ダウンタイムの最小化とメンテナンスコストの削減を目的とした様々な特典が含まれています」とリンド・オルソンは続けます。「お客様のご都合に合わせてスケジュールを設定できる定期点検も含まれています。点検はサービスサポートにおいて重要な評価です。経験豊富な検査員は、問題を事前に発見し、潜在的な問題領域を優先順位付けすることで、積極的な対策を講じることができます。これは、ダウンタイムの短縮とメンテナンスコストの削減に大きく貢献します。」

機会の特定

契約には、契約マネージャーとの定期的なレビューも含まれています。レビューの頻度はお客様のニーズに応じて決定されます。契約マネージャーは、検査、スペアパーツの推奨、施設の改善と最適化の機会の特定に重点を置くことができます。

「検査後レポートなどの詳細なレポートもご利用いただけます。これらのレポートには、必要な対策、推奨される摩耗・交換部品、設備の改善の可能性など、実用的な洞察が提供されます」とリンド・オルソン氏は付け加えます。

Bruks Siwertell の新しいモデル契約のその他の特徴としては、1 時間以内にフィードバックが確実に得られる優先サービスと 24 時間体制の電話サポートによる安心感と迅速な問題解決、スペアパーツの在庫確認と割引 (契約者は摩耗部品とスペアパーツの割引を受けられるため、コスト効率の高いメンテナンス戦略に貢献)、通常の勤務時間外に緊急の問題を解決するために緊急呼び出しを行った場合に通常発生する緊急料金の免除などがあります。

新しいモデルサービス契約では、メンテナンスプランニングも提供可能で、これにより、介入と予防保守の積極的な計画が確保され、潜在的な問題を予測して軽減することができます。「当社の契約は様々なレベルで提供されており、それぞれに異なるサービス内容、割引、サービスが含まれています」と彼女は強調します。「これにより、お客様は運用ニーズと予算ニーズに最適なオプションを選択できます。」

戦略的な資産運用

「メンテナンスの経済的影響を理解することは、あらゆる設備において不可欠です」とリンド・オルソンは説明します。「Bruks Siwertellの計画的なサービス契約は、機器の可用性を確保するだけでなく、ライフサイクルコストの削減も目指しています。プロアクティブなメンテナンスによって高額な修理や中断を回避することで、お客様は部品やサービスの競争力のある割引、出張費の免除などにより大幅な節約を実現できます。これにより、事業者は費用対効果の高いメンテナンス体制を構築できます。」

「Bruks Siwertellのサービス契約は、当面のメンテナンスニーズに加え、持続可能な資産管理に重点を置いています」と彼女は付け加えます。「修理や改修に関するガイダンスは、機器の耐用年数を延ばし、エネルギー効率を向上させ、パフォーマンスを向上させることを目的としています。このアプローチにより、機器全体のオーバーホールの必要性を最小限に抑え、持続可能性とコスト削減を促進します。」

その好例

Bruks Siwertellのサービス契約の有効性を示す顕著な例は、スウェーデンのウプサラ県にあるSetra Trävaror AB社およびそのHeby製材所との提携です。1915年頃に設立されたこの製材所は、産業顧客、建設メーカー、グルーラム工場、木材置き場向けに製材製品の製造を専門としています。製品の約半分は輸出され、残りの半分はスウェーデン市場に供給されています。そのうち25%は、主にLångshyttanにあるSetraの自社工場に供給され、さらなる木材加工に利用されています。 

ヘビー製材所では、木材チップスクリーン、振動コンベア、ドラムチッパー、ロトムハンマーホグ、スクリューコンベア、ベルトコンベアなど、Bruks Siwertell社製の包括的な設備を導入しています。お客様に合わせたサービス契約を締結することで、すべての機械が最高の効率で稼働し、提供される幅広いサービスの恩恵を受けることができます。

信頼性に基づくパートナーシップ

Bruks Siwertellのすべてのサービス契約の根底にあるのは、信頼できるパートナーシップの構築へのコミットメントです。お客様一人ひとりに専任のサービス担当者が割り当てられ、継続的なコミュニケーションと定期的なフォローアップを実施いたします。

「当社は、安全な職場環境、サービスと活動の共同計画を優先し、優先的なサポートを提供することで、お客様が当然受けるべき注意と専門知識を確実に受けられるようにしています。

Bruks Siwertellの新しい柔軟なサービス契約モデルは、木材加工業界へのサポートにおいて大きな進歩を遂げています。お客様一人ひとりのニーズに合わせたカスタマイズされたソリューションを提供することで、メンテナンスの負担を軽減し、設備を安全、効率的、かつ確実に稼働させることができます。当社の顧客中心のアプローチは、設備全体のパフォーマンスを向上させるだけでなく、コミットメントと信頼に基づく長期的なパートナーシップを強化することにもつながります」と、リンド・オルソンは結論づけています。