専用のプロセスが配送の成功を支えます

Siwertellのすべての配送の背後には、専用の担当者、洗練されたプロセス、そして対応できる専門家チームがいます。Siwertellバルクターミナルの契約管理マネージャーであるマット・リンドクヴィストが、配送からその後まで顧客がどのようにガイドされるかを説明します。

港湾バルクオペレーターの多くはSiwertellの名前を聞いたことがあるか、Siwertellの機器を所有していることもあります。そのため、私たちのコアバリュー（中核となる価値観の一つ）を実践することが特に重要になります。その一つは「約束は必ず果たす」です。Siwertellは、お客様への義務を果たさずに見捨てることは決してありません。プロジェクトが成功裏に完了した後も、お客様を継続的にサポートすることに誇りを持っています。

Siwertellをサプライヤーとして選ぶことは、単に製品を選択するだけでなく、長期的なパートナーシップを築くことにもつながるということを、お客様と市場全体にとって理解してもらうことが不可欠だと私たちは考えています。こうしたパートナーシップを維持するためには、革新性、機能性、信頼性、サービス、環境への影響、そしてコミュニケーションにおいて、魅力的な存在でなければなりません。

6つの主な段階

Siwertellの新規プロジェクトはすべて、開始、計画、実行、納品、完了、保証という6つの主要フェーズに分かれています。これらのフェーズ全体を統括するモニタリングとコントロール活動は、プロジェクトプロセス全体を通して継続的に実施されます。Siwertellは専任の契約マネージャーを任命し、お客様はプロジェクトに関するあらゆるお問い合わせに対応いたします。もちろん、すべてのマネージャーは、お客様をサポ​​ートする専門家チームによってサポートされています。

計画段階を通して、設計、製造、機器コンポーネント、サービスが評価され、工程計画が策定され、予算が設定されます。この期間中、通常、お客様とSiwertellのプロジェクトチームの間で「キックオフ」ミーティングが開催されます。キックオフミーティングは、共同で議論するためのプラットフォームとなります。このミーティングは、作業範囲、プロジェクトの目標、そして考えられる制約事項を全員が理解できるようにするだけでなく、関係強化にも役立ちます。

期待に応える

契約プロセスの早い段階で、納品に関する主要な側面をすべて明確にし、納品範囲が顧客の要件と期待を満たしていることを確認することが重要です。これにより、後々契約の再交渉を回避できます。もちろん、ニーズの変化には常に対応できるよう努めますが、これは通常、プロセスに連鎖的な影響を与え、納期や最終的にはコストに影響が出ることもあります。そのため、このような変化は避けるのが最善です。

基本的な技術基準とインターフェース要件が確定すると、プロジェクトは実行フェーズに入り、コンポーネントレベルから設計が開発されます。お客様は多くの場合、このプロセスに情報提供を希望し、場合によってはプロセスへの参加を希望されます。Siwertellは、お客様と成果物への相互投資と理解を深めるため、これを歓迎します。

事前組み立ての程度は、契約条件、納期、実務上の状況に応じてプロジェクトごとに異なります。Siwertellは、現場での設置作業中の混乱を最小限に抑えるため、ユニット（通常は船舶アンローダーまたはローダー）を完全に組み立てた状態で納品することも可能です。これは、常時作業が行われている港湾で特に一般的であり、現場での混乱を数か月から数週間に短縮できます。

各プロジェクトの工期は、プロジェクトの範囲とお客様のニーズに基づいて決定されます。5S、000S、10S型移動式船舶アンローダーなど、当社の標準製品の中には、即納可能なものもあります。

成功した移行

機器の設置後、Siwertellは一連の試運転と事前テストを実施し、すべての機能と作業範囲が厳格な基準を満たしていることを確認します。Siwertellは、お客様がSiwertell機器の正しい操作方法と保守方法を理解できるようにすることが、試運転後のすべての設置作業の成功にとって不可欠であると考えています。そのため、お客様の運用開始をスムーズに進めるために、トレーニングと完全な操作・サービスマニュアルも提供しています。

保証期間中、Siwertellは同じ契約マネージャーとプロジェクトチームを維持します。これにより、お客様に継続性を提供します。また、保証期間終了後も継続性を確保するために、Siwertellのライフサイクルサービスチームも導入されます。これは重要なフェーズであり、お客様とSiwertellの関係が今後長年にわたって継続されるため、特に重要な移行期間となります。

Siwertellは生涯にわたるパートナーであり、お客様に対して常にオープンな姿勢を貫いています。これにより、重要かつ価値ある技術的な議論が確実に行われ、業務が最適化されます。

経験の価値

Siwertell社へのお問い合わせは、電話、ウェブサイト、メール、ソーシャルメディアから簡単に行えます。当社は世界中に納入実績があり、潜在的なお客様がこれらの既存の納入実績を実際にご覧になり、可能であれば他の機器ユーザーと話をされることは珍しくありません。当社は可能な限り、このプロセスを推奨しています。関連する納入実績は近隣にあることが多いですが、潜在的なお客様が特定のバルク商品、処理能力、または機械タイプに関する具体的なご要望をお持ちの場合は、多少遠方までお越しいただく必要がある場合があります。これらのオペレーターは通常、直接の経験が意思決定プロセスにおいて非常に重要であるため、喜んで対応いたします。

Siwertell は、インテリジェントなドライバルク処理ソリューションを提供することで、お客様の業務の効率性を向上させることに尽力しています。この取り組みは、当社と当社製品、そして注文から配達、そしてその後の運用期間全体にわたる当社の顧客サービスへの献身について市場が知ることによってのみ達成できます。

私たちは、世界規模の営業ネットワークと戦略的に配置された営業マネージャーと共に、「Siwertell」の認知度向上に尽力しています。お客様一人ひとりに合わせた訪問サービスを提供し、Siwertellのドライバルクハンドリング納入期間全体を通して、オペレーションを分析し、お客様にとって当社との連携がどのようなメリットをもたらすかを特定します。これには、継続的なオペレータートレーニングと長期メンテナンス契約が含まれます。さらに、様々なお客様とオペレーター間のミーティングを設定し、経験とベストプラクティスを共有しています。