ANNA MILES - TEILEMANAGERIN, SERVICE

Anna Miles arbeitet im amerikanischen Büro von Bruks Siwertell in Alpharetta, Georgia, und genießt es, im Team alltägliche Herausforderungen zu lösen, auf internationaler Ebene zu arbeiten und zahlreiche Kunden und viele verschiedene Arten von Schwermaschinen kennenzulernen.

Unser Standort in Alpharetta ist ein geschäftiges Zentrum, das lokale, nationale und internationale Industrien bedient. Das bedeutet, dass ich meinen Schreibtisch oft verlassen und viele unserer wunderbaren Kunden treffen kann. Dazu können Einkaufs- und Betriebsleiter, Anlagenbediener und viele mehr gehören.

Ich arbeite im Servicebereich und eine gute Serviceunterstützung ist für erfolgreiche Unternehmen unerlässlich. Ich glaube, dass Aftersales und der Aftermarket genauso wichtig sind wie die Erstlieferung. Wir tun alles, um sicherzustellen, dass Ersatz- und Verschleißteile verfügbar sind und bei Bedarf schnell geliefert werden können. Die Verpflichtung gegenüber unseren Kunden endet nicht mit der Unterzeichnung eines neuen Vertrags, es ist eine lebenslange Partnerschaft und unsere Abteilung ist ein wichtiger Teil davon. 

Teile für das gesamte Portfolio

Da ich im Ersatzteilteam arbeite, kann ich mit allen Maschinen für alle unsere Produkte arbeiten. Traditionell umfasste dies Maschinen von Bruks, aber mittlerweile auch Siwertell-Geräte. Unsere Ersatzteilaktivitäten umfassen eine Reihe von Produkten, darunter Bruks-Stapler und -Rücklader, Förderbänder wie luftgestützte Systeme wie TubulatorsTM und The Belt ConveyorTM, bis hin zu Schiffsentladern, Ladern und unserem umfangreichen Holzverarbeitungsportfolio, darunter Hackmaschinen, Holzabbruchreduzierer und LKW-Kipper.

Um die einzelnen Teile einer Ausrüstung zu kennen, muss man verstehen, wie sie zusammenarbeiten. Auf diese Weise lernt man die technischen Möglichkeiten unserer Ausrüstung kennen und erfährt, wie sie im Feld eingesetzt wird. 

Engagement ist das Wichtigste 

Ich habe einen abwechslungsreichen und interessanten Job und bin sehr stolz auf den Service, den wir unseren Kunden bieten. Die Ersatzteile, die wir verkaufen, und der Service, den wir bieten, stellen sicher, dass unsere Geräte mit der vorgesehenen Kapazität arbeiten, sodass sie eine sichere und optimale Leistung erbringen. 

Wenn ich darüber nachdenke, was man für meinen Job braucht, würde ich sagen, dass die Hingabe zum Kundenservice von größter Bedeutung ist. Man braucht auch gute organisatorische Fähigkeiten und die Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu erledigen und „schnell zu denken“. Der reizvollste Teil meines Jobs ist die Zusammenarbeit im Team, um die Herausforderungen zu lösen, denen wir täglich gegenüberstehen.